Müşteri ilişkileri yönetimi neden önemlidir? Müşteri ilişkileri yönetimi şirketlere genel olarak şu faydaları sağlar: • artan kar, • düşen maliyetler, • artan şirket verimliliği, • farklılaşma, • sadık müşteri tabanının yaratılması. Müşteri deneyimi neden önemli? İyi bir müşteri deneyimi mevcut müşterilerden elde edilen geliri artırır. Deneyimleri paylaşmak, yeni satışlar aracılığıyla gelirin artmasını sağlar. Müşteri yolculuğunu yönetir ve değerli ve unutulmaz etkileşimler aracılığıyla sadakati artırır. Müşteri kaybını azaltarak maliyetleri düşürür. Müşteri deneyimi stratejisi nedir? Müşteri deneyimi stratejisi, tüm büyük şirketlerin kullandığı önemli hizmetlerden biridir. Markanın müşteriyle temas noktasından bağımsız olarak olumlu, değerli ve ayırt edici bir müşteri deneyimi sağlamak için markaya…